Il est impossible de prospérer en tant qu’entreprise en négligeant la satisfaction de ses clients. Que ce soit par le bouche à oreille ou les sites d’avis clients, le mot se répand parmi votre public cible que vous n’offrez pas une bonne expérience client.

Lorsqu’il s’agit d’événements, l’orientation client est vitale. Si votre événement n’est centré que sur votre produit, sur votre proposition, sur les problèmes auxquels vous êtes confrontés, il est peu probable que vous placiez quelqu’un d’autre que vos propres employés.

Au contraire, mettre les clients au centre de toute la planification de votre événement se traduira par des expériences client qui engagent, touchent au niveau émotionnel et laisseront de bons souvenirs à vos clients cibles.

Par la suite, ces expériences permettront de fidéliser des clients, d’en attirer de nouveaux et d’augmenter les ventes et les revenus.

Dans cette optique, nous décrivons ici certaines des meilleures pratiques que vous pouvez adopter pour concevoir et organiser des événements centrés sur le client.

Commencez par l’expérience client

La première étape de base, aux premiers stades de la conception de votre événement, consiste à vous mettre dans la perspective du client. Qu’est-ce que le client voudrait vivre lors d’un événement ? Qu’est-ce que le client voudrait retirer d’un événement ?

Très probablement, votre clientèle n’est pas uniforme, mais rassemble divers secteurs, emplacements, rôles professionnels et problèmes commerciaux. Alors, plongez dans chacune de ces caractéristiques, en définissant votre public en détail et en créant une démographie claire.

Si vous n’êtes pas sûr de leurs objectifs, n’hésitez pas à demander directement à votre clientèle. Les sondages préalables à l’événement sont un excellent moyen d’apprendre à connaître les participants et de personnaliser votre événement en fonction de leurs intérêts.

Par exemple, vous pourriez demander : quel est votre principal intérêt à assister à cet événement :

• • Connexions réseau

• • Conseils pratiques et documents utiles

• • Études de cas pratiques

En bref, concentrez-vous sur l’objectif, le problème ou le besoin du client. N’utilisez pas votre événement comme un argumentaire de vente flagrant mais comme une opportunité de dialoguer avec votre client et d’apporter de la valeur.

Planification d’événements centrés sur le client

Personnalisation du contenu

En ce qui concerne le contenu de l’événement, pensez à opter pour un contenu éducatif plutôt qu’un contenu promotionnel. Si vous parlez de votre produit, cadrez la conversation dans le cadre d’une étude de cas ou dans le contexte des problèmes actuels du client.

En effet, les témoignages de clients peuvent renforcer votre crédibilité auprès de votre public cible. Ainsi, vous pourrez démarrer votre relation du bon pied, basée sur la confiance et non de manière purement transactionnelle.

Une approche intéressante pour personnaliser le contenu consiste à garder le public de l’événement petit (20 à 30 participants) et à se concentrer sur l’établissement d’une connexion intime et individuelle avec votre client. Cette approche permet aux organisateurs de vraiment s’engager dans une conversation significative et de résoudre les problèmes commerciaux que rencontrent vos clients, et non les problèmes hypothétiques qu’ils pourraient rencontrer.

Néanmoins, si votre événement attire des centaines ou des milliers de participants, vous devez tout de même faire un effort pour personnaliser votre événement en fonction des besoins spécifiques du client. Pour ce faire, segmentez vos clients par secteur d’activité ou fonction et créez des profils de clients.

Ensuite, configurez des pistes de contenu, des activités ou des groupes de réseautage ciblés spécifiquement sur ces groupes de clients.

Longueur et format

En plus d’adapter le contenu aux profils et aux intérêts de vos participants, pensez à la durée et au format de votre événement.

Vos participants sont-ils susceptibles de prendre 5 heures sur leur journée de travail pour assister à votre événement virtuel ? Probablement pas. Et s’ils le font, ils ne seront pas engagés à la fin de celui-ci. Alors, gardez votre événement court (2 heures maximum) et rapide, laissant les participants en redemander.

En termes de format, privilégiez toujours le live plutôt que le contenu pré enregistré lors de votre événement. Bien qu’il puisse laisser votre événement plus exposé à des difficultés techniques, le contenu en direct permettra à vos intervenants de conduire la conversation en fonction des questions et des commentaires des clients.

Planification inclusive

Gardez à l’esprit d’être inclusif dans la planification de votre événement afin de ne pas vous aliéner les clients. Par exemple, envisagez des célébrations culturelles ou religieuses parmi votre clientèle qui pourraient les empêcher d’assister à votre événement.

Dans cette ligne, assurez-vous d’intégrer la diversité et l’accessibilité au cœur de votre processus de planification d’événements. Voici quelques-uns des meilleurs conseils pour organiser des événements accessibles et inclusifs.

Responsabiliser les participants

Comme mentionné ci-dessus, l’autonomisation des participants commence tôt dans le processus de planification. Cet état d’esprit devrait sans aucun doute se poursuivre pendant les phases live et post-événement.

Les sondages en direct peuvent vous aider à entrer en contact avec les clients à un niveau personnel, en les faisant se sentir impliqués dans l’événement. Cela démontre que vous appréciez leurs opinions et qu’ils ne sont pas simplement des téléspectateurs mais des contributeurs au débat sur l’événement.

De même, les sondages post-événement indiquent que vous vous souciez de l’expérience client et que vous êtes ouvert aux commentaires honnêtes.

Sélectionnez une plateforme centrée sur le client

En tant qu’élément essentiel de la planification d’événements virtuels, le choix d’une plate-forme centrée sur le client doit être au centre de vos considérations.

Par conséquent, explorez comment les différentes plates-formes traitent les clients et les utilisateurs finaux. Par exemple, la plate-forme dispose-t-elle d’une équipe de réussite client réactive ? Comment se déroule le processus d’intégration de leurs clients ? Comment intègrent-ils les commentaires des clients et des participants dans le produit ?

En effet, sous-traiter un logiciel centré sur le client, avec une équipe d’assistance pour vous aider tout au long du parcours de l’événement, rehaussera certainement votre événement. Recherchez une équipe de réussite client qui s’intéresse vraiment à vos besoins, à vos objectifs commerciaux et au public avec lequel vous souhaitez vous connecter.

Généralement, les plateformes d’événements virtuels et hybrides offrent un large éventail de fonctionnalités. Ainsi, il peut s’avérer difficile d’identifier les fonctionnalités pertinentes et celles qui sont superflues à vos besoins.

Une plate-forme centrée sur le client vous guidera à travers les fonctionnalités qui correspondent le mieux aux besoins de votre client. De plus, l’équipe produit de la plateforme événementielle disposera d’un processus défini pour collecter les demandes des clients et les intégrer à leur développement.

Conclusion

En résumé, l’orientation client dans les événements est essentielle au succès. Gardez vos clients à l’esprit dans vos considérations de conception d’événement et contactez-les directement. Du contenu que vous proposez aux conférenciers et à la plate-forme que vous sélectionnez, placez le client au cœur de votre processus de planification d’événements.